Exclusão de dados e da conta

Você pode solicitar a exclusão da conta Esther, de dados de uma marca ou dos dados recebidos do Facebook e do Instagram. Não é necessário acessar o aplicativo para fazer a solicitação.

Como solicitar

1. Envie um email para bruno.carvalho@trakly.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados — Esther.
2. Informe o email cadastrado na Esther e, quando aplicável, o nome de usuário do Instagram conectado. Indique se deseja excluir toda a conta ou apenas os dados de um perfil ou marca.
3. A equipe responderá pelo mesmo canal para confirmar a identidade, o escopo e o andamento do pedido. Não envie senhas, tokens de acesso ou documentos pessoais no primeiro contato.

A solicitação é tratada pela equipe; abrir o link de email ou remover a integração na Meta não executa uma exclusão automática. Se você perdeu acesso ao email cadastrado, informe isso no pedido para que seja orientado sobre a verificação de titularidade.

Quais dados são abrangidos

O pedido pode abranger cadastro, conexões e tokens, dados importados do perfil, análises, identidade de marca, referências de imagem e voz, mídias armazenadas, conteúdos, prompts, histórico e agendamentos. A equipe confirmará quais dados serão excluídos ou anonimizados e eventuais registros que precisem ser conservados por obrigação legal, segurança ou exercício de direitos, incluindo o tratamento de cópias de segurança.

Revogar o acesso ao Instagram

Você também pode remover a autorização da Esther nas configurações de aplicativos e sites ou integrações da sua conta Meta/Instagram. Isso revoga o acesso para novas operações, mas não elimina automaticamente os dados que a Esther já armazenou. Para esses dados, envie a solicitação acima.

Publicações, agendamentos e assinaturas

Excluir dados na Esther não remove automaticamente publicações existentes no Instagram: gerencie-as na própria plataforma. Informe no pedido se houver conteúdos agendados. Para evitar novos envios enquanto o pedido é tratado, cancele os agendamentos e revogue a integração.

Se houver assinatura ativa, cancele-a também no canal em que foi contratada. A equipe informará as providências aplicáveis ao pedido, seu andamento e a conclusão pelo canal de atendimento, respeitando os prazos legais.

Saiba mais na Política de Privacidade.